Ouvidoria

A Ouvidoria é o canal para reclamações que não foram resolvidas pelo atendimento habitual. Ela analisa o seu caso de forma independente e busca a melhor solução.

Antes de procurar a Ouvidoria

Fale primeiro com a nossa central de atendimento pelo telefone (84) 4008-6868, pelo WhatsApp ou em uma das nossas lojas. Guarde o número do protocolo.

Como registrar sua manifestação

• Envie um e-mail para contato@consorcioeldorado.com.br com o assunto Ouvidoria.
• Informe seu nome, CPF, grupo e cota, o número do protocolo do atendimento anterior e descreva o ocorrido.
• A resposta é enviada em até 10 dias úteis, conforme a regulamentação do Banco Central.

Outros canais

Se ainda assim o problema não for resolvido, você pode registrar sua reclamação no Banco Central do Brasil ou na plataforma consumidor.gov.br.